Palestra: Modelos de Processos e modelos conceituais de referência como ferramentas para melhoria organizacional e de sistemas automatizados de apoio

Vivemos em uma época em que a informação se tornou um bem valioso, a ponto de nossa sociedade estar sendo chamada de sociedade da informação. Diversas são as fontes que disponibilizam informação, como, por exemplo, rádios, televisões, jornais e mais recentemente a Internet. Até o surgimento do computador pessoal (PC) nos anos 80, as informações armazenadas em meio digital eram quase que de uso exclusivo de universidades, grandes organizações ou de áreas estratégicas dos governos para suporte a pesquisas e a tomada de decisão. O PC, logo acompanhado pela Internet, permitiu que a computação ganhasse maior escala de uso e, assim, as informações armazenadas em meio digital começaram a aumentar e a se difundir. Os sistemas de informação que eram quase na sua totalidade manuais e se baseavam em técnicas de arquivamento e recuperação de informação, foram dando espaço aos sistemas operacionais automatizados.

Sistemas de informação foram desenvolvidos para suprir de forma mais adequada às necessidades dos usuários da informação, permitindo o acesso rápido, e garantindo a integridade e veracidade destas informações e a privacidade de acesso. Estes sistemas foram evoluindo na mesma proporção em que evoluíam as 14 tecnologias de computação e telecomunicação. Com o advento das redes e com o aumento da capacidade de armazenamento e processamento dos computadores pessoais, novas formas de sistemas de informação foram surgindo, permitindo no contexto empresarial uma maior integração de áreas e disponibilização de dados dispersos em vários sistemas diferentes. Os sistemas para armazenamento dos dados de forma persistente, os chamados Sistemas de Bancos de Dados, também foram se popularizando. Uma preocupação desta área de pesquisa sempre foi a integração dos dados espalhados por vários sistemas, de forma a fornecer uma informação mais completa e unificada. Integração de dados passou, então, a ser sobrenome da área de banco de dados.

Vários tipos de modelos foram sugeridos para representar estes dados, pois, desde a década de 70, os estudiosos da área de banco de dados vêm criando modelos conceituais, vem olhando estes dados na forma de modelos. Para que o usuário de um sistema de informação tenha uma visão unificada dos dados provenientes de diversas fontes distribuídas e heterogêneas os dados integrados precisam ser representados usando o mesmo princípio de abstração (modelo de dados). Esta tarefa inclui detecção e resolução de conflitos que vão desde a estrutura onde os dados estão armazenados até o significado dos mesmos, os chamados conflitos semânticos.

6ª aula - Ética na Distribuição e Uso da Informação

Estamos vivendo numa sociedade baseado na informação e no conhecimento que alavancada pela TI provoca transformações a níveis nunca vistos. Estas transformações têm um forte impacto em todos os setores e em todos os sentidos. A sociedade também é afetada, assim como os cidadãos que a compõem. Nesta sociedade as práticas informacionais de geração, transferência, acesso e uso da informação podem constituir-se em elementos que facilitam ou impedem o desenvolvimento da cidadania. A Internet possui características que podem ser exploradas no sentido de atuarem como elementos facilitadores do desenvolvimento da cidadania.

A questão da privacidade e segurança da rede mundial de computadores é um tema que tem sido amplamente debatida, no entanto muitos cientistas da computação têm avançado em suas pesquisas, objetivando criar mecanismos de segurança cada vez mais eficientes. Sabemos que precisamos de profissionais com caráter ético e consciência social. Precisamos de uma legislação menos omissa, que garanta ao cidadão seus direitos primordiais.

A questão da ética na tecnologia parece ser conseqüência da falta de difusão da ética como prática cotidiana entre as pessoas. Os valores e referências de uma sociedade competitiva e centrada em resultados parecem sugerir uma constante necessidade de superação, valorizando a diversidade da busca e vendo qualquer limitação como um problema. E a ética é uma limitação. Sendo a ética um limite em si, ela se torna um problema. A grande questão que se nos apresenta é a de escolher coletivamente quais os traços delimitadores da ética. Essa escolha determinará o rumo e o perfil de nosso futuro.

A Ética, seja ela aplicada à tecnologia ou qualquer outra área de atuação, é uma escolha do indivíduo. Se ela é um conceito do homem e para o homem, é no escolher que o ser humano define seu caminho e seu futuro. Neste debate sobre Ética deve se ter sempre em mente que a escolha final é de cada um.

4ª Aula - Sistemas de Apoio a Decisão

Todas as tendências de mercado nos últimos anos indicam que o mercado está realmente mais competitivo e globalizado, forçando as empresas a buscarem diferenciais que se manifestam, cada vez mais, no “valor agregado” que essas empresas podem oferecer.

Esta sinalização de alta competitividade vem modificando a relação entre a empresa e o seu mercado de atuação. As empresas estão percebendo que o cada dia a conquista de diferenciais competitivos é o resultado de uma aproximação e interação cada vez maior, não apenas com o cliente, mas, também, com todos aqueles que interferem diretamente ou indiretamente na comercialização de seu produto (stakeholders).

É importante destacar que essa ênfase na satisfação do consumidor, por meio da identificação do valor e dos serviços desejados pelo cliente e na busca da melhor forma de atendê-lo, é uma preocupação mais recente das empresas.

Do ponto de vista dos consumidores, o que eles estão buscando na relação com as empresas? De forma geral, os consumidores estão avaliando muito mais que o produto, mas fundamentalmente os serviços adicionais,o tempo e a informação com critérios semelhantes aos que utilizavam paraavaliar qualidade e preço.

CRM ( Customer Relationship Management), expressão que pode ser traduzida para a língua portuguesa como Gestão de Relação com o Cliente. O termo CRM foi criado para definir toda uma classe de ferramentas que automatizam as funções de contato com o cliente, essas ferramentas compreendem sistemas informatizados e fundamentalmente uma mudança de atitude corporativa, que objetiva ajudar as companhias a criar e manter um bom relacionamento com seus clientes armazenando e inter-relacionando de forma inteligente, informações sobre suas atividades e interações com a empresa, ou seja,uma união dos avanços da tecnologia que permite analisar e avaliar a base de dados com vistas para o marketing, possibilitando entender as necessidades do mercado e proporcionar, a partir de ações diretas, o valor agregado necessário para que o relacionamento se torne de longo prazo.

3ª Aula - Banco de Dados

Bancos de dados, (ou bases de dados), são conjuntos de dados com uma estrutura regular que organizam informações. Um banco de dados normalmente agrupa informações utilizadas para um mesmo fim. Ou seja, um banco de dados é uma coleção de registros salvos em um computador em um modo sistemático, de forma que um programa de computador possa consultá-lo para responder questões.

Um banco de dados é usualmente mantido e acessado por meio de um software conhecido como Sistema Gerenciador de Banco de Dados (SGBD). Normalmente um SGBD adota um modelo de dados, de forma pura, reduzida ou estendida.

O termo banco de dados deve ser aplicado apenas aos dados, enquanto o termo sistema gerenciador de bancos de dados deve ser aplicado ao software com a capacidade de manipular bancos de dados de forma geral. Porém, é comum misturar os dois conceitos.
Um sistema de gerenciamento de banco de dados SGBD consiste em uma coleção de dados inter-relacionados e em um conjunto de programas para acessá-los. Um conjunto de dados, normalmente referenciado como banco de dados, contém informações sobre uma empresa particular, por exemplo. O principal objetivo de um SGBD é prover um ambiente que seja adequado e eficiente para recuperar e armazenar informações de banco de dados.

Os sistemas de banco de dados são projetados para gerenciar grandes grupos de informações.

O gerenciamento de dados envolve a definição de estruturas para armazenamento de informação e o fornecimento de mecanismos para manipulá-las. Além disso, o sistema de banco de dados precisa fornecer segurança das informações armazenadas, caso o sistema dê problema, ou contra tentativas de acesso não-autorizado. Se os dados devem ser divididos entre diversos usuários, o sistema precisa evitar possíveis resultados anômalos.A importância das informações na maioria das organizações e o conseqüente valor dos bancos de dados têm orientado o desenvolvimento de um grande corpo de conceitos e técnicas para o gerenciamento eficiente dos dados.

2ª Aula de TI

A 2ª aula foi realizada no dia 28/8/07 e houve um debate entre vários grupos. Dentre os vários temas discutidos, o que me chamou atenção foi o modo como a área de sistema de informações se estrutura dentro das organizações, ou seja, os níveis de gestão e informação.

Numa organização existem diferentes papéis que são desempenhados pelos mais diversos tipos de pessoas, contudo, nas organizações há três níveis de informação que obedecem à hierarquia padrão existente na maioria das empresas, conhecidos como estratégico, tático e operacional.

No nível estratégico, as tomadas de decisões são realizadas pelo alto escalão da empresa, uma vez que se tratam de objetivos, recursos e políticas de longa duração que definem o rumo a ser seguido pela empresa. Já o nível tático está relacionado à execução dos planos e objetivos elaborados pela diretoria para que se consiga alcançar a meta estipulada pela mesma, este nível está relacionado aos escalões intermediários (gerentes, chefias, coordenadores, etc) e geram efeitos a um prazo médio. O terceiro nível de informação, o operacional, está diretamente relacionado ao dia-a-dia da empresa, onde se relacionam aos controles e às atividades que visam alcançar os padrões de funcionamento pré-estabelecidos e trata-se de uma informação mais detalhada.

As informações estão diretamente ligadas aos níveis de gestão das organizações onde as necessidades e requisitos para tomadas de decisão são diferenciadas.

O Sistema de Informação Operacional (SIO) está relacionado ao processamento de operações e transações cotidianas da empresa e contemplam os pormenores e as minúcias dos sistemas, ou seja, está relacionado ao nível operacional de informação.

Já o Sistema de Informação Gerencial (SIG) é resultado do processamento dos dados do operacional que, agrupados, geram informações para a gestão. Está relacionado ao nível tático de informações.

O Sistemas de Informação Estratégico (SIE) trabalha com os dados num nível mais global que são filtrados e analisados com base nas informações gerenciais. Está relacionado ao nível de informações estratégicos.

É importante ressaltar que todos os níveis de informação são de extrema importância para que a empresa consiga alcançar seus objetivos, suas metas. Eles devem trabalhar na mais alta sinergia para que haja a garantia da qualidade nos processos e produtos de uma organização.

1ª AULA DE TI

Bom, vou falar um pouco da minha primeira aula de TI com a professora Renata Gizzardi, realizada no dia 27/8/07

Todo sistema que gera informações a partir de qualquer meio de comunicação é considerado Sistema de Informação, independente de haver ou não uma tecnologia ligada a ele.

O nosso objetivo nesta disciplina é aprender sobre a importância da informação na gestão empresarial, os principais tipos de sistemas de informação e como eles podem influenciar nos processos operacionais, nos problemas táticos e estratégicos das organizações.

Um dos pontos mais importantes é saber a diferença entre dados, informações e conhecimento. O dado é, basicamente, a matéria-prima da informação que, por sua vez, precisa ser bem analisada e trabalhada para que se torne um conhecimento. Um dos maiores desafios, hoje em dia, é conseguir trabalhar estas informações de maneira correta para que possam servir como um importante instrumento para tomada de decisões nas organizações.

A Tecnologia da Informação traz, para as empresas, alguns benefícios, tais como a melhoria na qualidade e disponibilidade das informações, redução de custos e desperdícios, maior controle do processo produtivo e excelente ferramenta para tomada de decisões rápidas. Outro ponto importante é a integração entre os diversos setores da empresa e a transformação da maneira como as atividades são executadas. Isto faz com que a competitividade e o atendimento às necessidades dos clientes se tornem, cada vez, mais eficazes.


Isto explica porque a Tecnologia da Informação adquiriu um significado estratégico nas organizações. Mas não basta, apenas, implantar o sistema, existe um processo muito importante que consiste no treinamento dos colaboradores que utilizarão esta ferramenta, para que a mesma possa ser utilizada da melhor maneira possível e com informações precisas e confiáveis.

Pessoal,

em breve estarei postando aqui algumas informações e opiniões sobre TI.....Aguardem....

Beijo a todos!!!!

Aula de TI

Seja Bem Vindo ao BLOG DA ANINHA !!!!!!!!

Em breve estarei postando informações a respeito das aulas de TI.

Obrigada por me visitar!!!!!